Анализ информации о заказчиках компании и о портфеле заказов для улучшения эффективности бизнеса путем применения подобного анализа и инструментария управления взаимоотношениями с заказчиком.

Важность знания вашего заказчика

В современном окружении, насыщенном конкуренцией, организации понимают важность сохранения существующих заказчиков. Один из лучших подходов заключается в анализе существующих типов клиентов и в соответствующей настройке усилий маркетинговой службы – но проблема заключается в нахождении подходящих инструментальных средств.

Customer Profiling компании Crystal Decisions

Являющаяся ключевой частью CRM или Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами), приложение Customer Profiling фирмы Crystal Decisions предназначено для выполнения всестороннего анализа заказчика и составления отчетов. Это приложение дает возможность бизнес-пользователям использовать, ориентироваться и воспринимать обширные объемы данных заказчика в реальном масштабе времени без задержек или сложностей, связанных с традиционными инструментальными средствами генерации запросов.

Базирующаяся на многолетнем опыте и наилучших промышленных наработках, это ПО может помочь соотносить клиентов с наиболее соответствующей целевой аудиторией, анализировать эффективность продаж, определять наименее и наиболее выгодных заказчиков, точно определять проблематичных заказчиков, группировать заказчиков для прямых маркетинговых инициатив, тем самым улучшая общую эффективность бизнеса. Customer Profiling предлагает:

• Более быстрое внедрение без ограничений, присущих традиционным электронным таблицам и пакетным приложениям
  
• Помощь в идентификации наименее и наиболее выгодных изделий и заказчиков
  
• Анализ в реальном масштабе времени всей информации заказчика
  
• Помощь в определении мест, где можно предложить дополнительные изделия и услуги
  
• Признаки ситуаций, при которых существующие заказчики могут уйти к конкуренту
  
• Способность точно определять демографические и географические области, нуждающиеся в улучшении маркетинговой политики
  
• Уменьшение количества неоплаченных счетов и величины курсовых потерь, и улучшенная удержание заказчиков
  
• Создание возможностей для перекрестных и встречных продаж
  
• Сокращение времени оценочной программы от месяцев до дней
  
• Использование инфраструктуры предоставления информации Crystal Decisions
  
• Расширенные возможности анализа для большего количества пользователей
  
• Расширение сотрудничества между отделами компании

Помимо основной функции анализа заказчиков, Customer Profiling может использоваться и для других целей, таких как: программы лояльности, сегментация заказчиков, анализ смешения аудиторий (churn analysis), обнаружение риска и мошенничества, системы продаж и маркетинга, предложения продажи товаров по почте, эффективность процессов, сопоставление линеек продукции (product alignment), анализ подписки на газеты и журналы.