Электронная коммерция (е-бизнес) не случайно подобно буре ворвалась в мир бизнеса. За последние 10 лет во многих областях рынка появились технологии для повышения удобства представления и эффективности обработки информации. Е-бизнес является следующим шагом в направлении движения за пределы автоматизации канцелярской работы к плотной интеграции компаний со своими клиентами. Это позволяет точно отслеживать выполнение заказов, снизить расходы на реализацию и проведение операций, расширить масштаб сотрудничества с помощью самых передовых подходов, и улучшить обслуживание клиентов.

Однако не все системы e-бизнеса одинаковы. Любому производителю необходимо программное обеспечение, точно соответствующее конкретным требованиям данного предприятия. Точно так же ему необходимы решения e-коммерции, которые тесно интегрируются со специализированной, базирующейся на методологии ERP основой, чтобы создать максимально подходящую этому предприятию систему.

Такой подход к бизнесу требует, чтобы производство использовало рецептуры и формулы их динамической корректировки на основании изменяющихся характеристик поставляемого сырья. В таком случае необходима система управления запасами, которая может учитывать такие свойства как эффективность (концентрацию целевого компонента, например, крепость для алкогольных напитков), специфические свойства продукта; учетно-весовые и другие множественные соглашения о соответствиях единиц измерения, различные виды упаковки. Кроме того, эта система должна уметь отслеживать по дате и коду срок годности, дату повторной проверки и реализации. Функционирование подобной системы основано на возможности отслеживания прохождения партии как вперед, так и назад на протяжении всей цепочки поставок. Необходимо также наличие систем управления качеством, которые способны учитывать большое разнообразие характеристик продукта.

Производители, которые изучают возможность использования решений e-коммерции, должны начать с тщательной оценки как упомянутых, так и других требований, связанных с их собственным бизнесом и бизнесом своих партнеров, потребителей и поставщиков. Для производственного процесса, основанного на ERP, никогда не существовало "универсального средства на все случаи" — не существует такого средства и для e-бизнеса.

А риск весьма высок. Производственным компаниям просто необходимо быстрее воспринимать и реализовывать стратегии e-бизнеса, чтобы поддерживать оперативную связь со своими потребителями и наладить более эффективный поток информации в обоих направлениях. Производители должны использовать e-бизнес как очередной инструмент для увеличения объемов продукции и качества услуг, предоставляемых потребителям.

E-бизнес позволит производителям поддерживать, расширять и контролировать связи с потребителями в условиях сильного давления со стороны конкурентов, которые основывают свой бизнес только на ценовой политике.

Хотя решения e-бизнеса приспособлены к потребностям определенного процесса, производители могут предоставить своим клиентам отдельный портал, предназначенный для приема заказов, быстрого ответа на запросы по характеристикам продуктов, разнообразии цен и скидок, наличии ассортимента товаров и текущего состояния заказа.

Производители могут обмениваться в оперативном режиме важной информацией с клиентами относительно спроса и пополнения ресурсов, предлагая такие важные услуги, как управление запасами, осуществляемое продавцом (vendor-managed inventory (VMI)). может применяться e-бизнес на основе интранет для снижения административных накладных расходов и оптимизации внутренней деятельности, что уменьшает время, необходимое для подачи заявок и проведения закупок (за счет перемещения ответственности за операцию, где она необходима) и упрощает деятельность в области управления трудовыми ресурсами (благодаря использованию приложений самообслуживания, которые позволяют сотрудникам обновлять картотеки персонала в оперативном режиме).

Производственная организация, которая будет быстро, но вместе с тем и обдуманно использовать решения e-бизнеса, удовлетворяющие ее потребности, получит значительные преимущества на современном рынке. Производителям обычно приходится работать в условиях конкуренции, когда потребителю доступно несколько источников нужного ему товара, вне зависимости от того, является ли он специализированным или массовым. E-бизнес может помочь компании-производителю стать самой надежной и , наиболее удобной для сотрудничества из представленных в данной нише рынка. Такие качества как раз и нужны поставщику, чтобы удержать своих потребителей, "переманить" клиентов конкурентов и расширить свой рынок сбыта.

Производители обычно работают в среде электронной оптовой торговли между предприятиями (business-to-business, B2B). Собственно производитель обычно находится на краю цепочки поставок, и его возможности как-то влиять на цену закупки сырья или реализации продукта крайне ограничены, а то и вовсе отсутствуют. Для успешной конкуренции производителю необходимо увеличивать стоимость своего продукта, обеспечивая первоклассное обслуживание клиентов, в то же время снижать затраты в их собственной цепочке поставок. Решения e-бизнеса, предназначенные для производителей, должны учитывать три основных компонента "уравнения цепочки поставок": продающая сторона, покупающая сторона и внутренняя информационная сеть, которая позволяет производителю работать более эффективно в рамках собственной организации.

Ранее внимание e-бизнеса было главным образом сфокусировано на аспектах тактики закупок. Функция закупки является более простой и открытой операцией e-бизнеса, поскольку ее контролирует покупатель. Достичь окупаемости затрат можно весьма быстро за счет оптимизации и консолидации закупок, но эффект прибыли будет достаточно краткосрочным, а позитивное влияние на конкурентоспособность компании будет очень малым или вообще неощутимым.

С точки зрения ситуации внутри компании корпоративные интрасети позволяют лучше организовать и более эффективно распространять корпоративную информацию для таких процессов, как заявки на поставку, взаимодействие между служащими и управление персоналом. Этот внутренний компонент решения e-бизнеса позволяет усовершенствовать механизм этих процессов за счет свободного потока оперативной информации. Заявки на закупку могут проходить цикл утверждения в электронном виде. Служащие могут получать доступ к соответствующим регистрационным записям и обновлять их в интерактивном режиме. Преимущество данного метода заключается в возможности рационализировать и ускорять бизнес-процессы и перераспределять кадры для решения наиболее актуальных на данный момент задач.

Производителю необходимо знать, что наиболее серьезные стратегические возможности e-бизнесакоммерции связаны всe-таки с продажами. Эта та область, где e-бизнес может быть использован для упрощения операций, снижения затрат на их осуществление, для приближения производителя к потребителям и эффективного их обслуживания, укрепления и поддержания взаимных долгосрочных связей.

Благодаря установлению прочных, "живых" электронных связей с клиентом производитель может точно ориентироваться на текущую деятельность клиента и его промежуточные и долгосрочные стратегические планы. Все это позволяет производителю иметь доступ к критически важной информации, участвовать в обсуждениях и дискуссиях при принятии клиентом тех или иных решений и, по сути дела, быть партнером, который также трудится на благо обеих компаний. А клиент получает возможность в любой момент разместить свой заказ, получить доступ к информации о состоянии заказа, наиболее важном продукте и т.д. без увеличения собственных затрат.

Решения e-бизнеса, касающиеся продаж, позволяют производящим организациям лучше осознавать и учитывать мнение потребителя при планировании производства продукции, технических спецификаций, потребностей в запасах, отгрузки и сбыта готовой продукции. После представления продукта такое решение предоставляет электронный доступ к информации по прогнозированию. Это помогает производителю синхронизировать планирование и выпуск продукта с потребностями потребителя.

Решения e-бизнеса в области продаж, помогающие производителю контролировать связи с клиентами, должны учитывать специфические потребности производящей промышленности. Когда клиент запрашивает информацию относительно заказа продукта, интерфейсная часть системы e-бизнеса должна предоставить электронный каталог по стандартизованным продуктам и/или, обращаясь к информации конкретных процессов производства, основанных на ERP, составить подробную сводку по разным вариантам выполнения заказа, включая цены, характеристики продукта, данные о сроках годности, дате выполнения заказа, упаковке, пункте назначения, расположении источника продукта, а также о сбыте и поставкам.

Например, производители продуктов питания и напитков предоставляют часто обновляемые и меняющиеся данные по ценам и отображают процесс ценообразования, включая скидки, льготные и рекламные цены, образцы и подарки. Даже когда у данного клиента есть контракт, для него могут существовать дополнительные количественные или процентные скидки, или другие особые условия. Такая ситуация может быть ограничена во времени или существовать сколь угодно долго. Условия могут распространяться на отдельные заказы и соответствующие счета, или на все заказы в течение ограниченного периода времени. Некоторые условия могут вступать в действие после накопления стажа сотрудничества, общего объема заказов и т.п. в течение определенного периода времени.

Очень трудно вручную управлять программами по ценообразованию, поскольку часто одновременно существует множество подобных перекрывающихся программ. Качественное приложение e-бизнеса должно умело взаимодействовать со множеством таких программ и корректно вычислять, какому клиенту подходит та или иная программа.

Приложение e-бизнеса для производственных компаний обеспечит поддержку для специалистов в области продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, которым необходимо быстро производить установку, обслуживание и сложные расчеты цен, скидок и других видов льгот для потребителей и продуктов. Такое приложение может быть развернуто как для внутреннего, так и для внешнего персонала, а также может предоставляться потребителям через интернет.

Бизнес-приложение должно полностью автоматизировать и упростить сложные расчеты в области ценообразования, учитывать системы скидок и варианты поощрений для любых пунктов строк вводимого заказа. Все эти действия должны быть абсолютно прозрачными как для представителя службы работы с покупателями со стороны производителя, так и для лица, размещающего заказ от имени потребителя.

Согласно такому сценарию ERP-решение для конкретного процесса будет формироваться в фоновом режиме, в то время как упрощенный веб-интерфейс, оптимизированный для операции цепочки поставок конкретного производства, позволит участникам данной транзакции быстро продвигаться к решению поставленной задачи. Целью решения e-бизнеса в области продаж, ориентированного на потребителя, должно быть сведение обучения и административных задач к минимуму, а в идеале к нулю по мере технических возможностей.

Это означает тесную интеграцию между специфическим для данного производства механизмом операций и дружественным пользовательским интерфейсом браузера с одной стороны и инструментами навигации - с другой, что определяет успех использования решения e-бизнеса производителями. Производителям не стоит ожидать, что им удастся применить в их бизнес-системах -инструменты типа Amazon.com, больших объемов упрощенных операций. Производителям необходима экспертная оценка для конкретного производства на основе ERP, тесно интегрированная с браузером так, чтобы все участники операции почувствовали, что использование e-бизнеса позволяет сделать всю процедуру более оперативной, простой и надежной.

Без таких взаимосвязанных компонентов, такихкак ERP-механизм и дружественный пользовательский веб-интерфейс, настроенный на данное производство, приложение e-бизнеса просто не сможет выполнить конкретные производственные задачи, необходимые клиентам.

Например, чтобы быстро предоставить информацию в ответ на запрос клиента, решение e-бизнеса должно располагать подробными данными о производственном процессе, уметь извлечь сведения о критическом запасе и данные по планированию загрузки производственных мощностей для того, чтобы предоставить необходимую информацию в нужное время. Возможно, также понадобится доступ к организационной структуре клиента, чтобы заказанный продукт мог быть отправлен в нужное подразделение, на нужный завод, склад или магазин. Кроме того, подобное приложение должно иметь доступ к информации о производственном процессе в системе ERP по таким критериям, как формула, характеристики продукта, данные о серии/партии, сроке годности и тому подобное.

Клиенты - потребители продукции производственных предприятий не всегда заказывают стандартную продукцию, а часто указывают лишь характеристики и свойства продукта, который их интересует. Например, потребитель продукции сталелитейного производства может выразить пожелание следующим образом: "Мне нужно угловое железо, гальванизированное, с 10% никеля, так-то и так-то закаленное, четыре дюйма в ширину с каждой стороны, 25 футов в длину". Потребитель продукции химической промышленности может так сформулировать свои потребности: "Мне нужен такой-то реактив с концентрацией 98%, с такой-то плотностью". Потребитель продукции целлюлозно-бумажной промышленности может сделать заказ в следующей форме: "Мне необходим продукт вот с такими-то глянцем, вязкостью, прочностью на разрыв, толщиной и характеристиками влажности".

Приложение e-бизнеса для производственного процесса должно быстро распознать и обработать эти критерии в оперативном режиме непосредственно во время размещения заказа, затем передать результаты анализа на уровень транзакции ERP, чтобы интерпретировать и преобразовать набор характеристик в изделия, которые максимально соответствуют требованиям клиента.

Относящаяся к реализации часть решения е-бизнеса, используемого для производственного процесса, должна включать пять основных компонентов: ценообразование, коммерцию, знания, ERP и технологию (см. схему на стр. 6).

• Компонент "Ценообразование" является механизмом ценообразования как по сделкам, так и с учетом льгот. Этот компонент включает правила для формирования цен и их реализации для различных компаний, скидок для определенного количества и объема, списаний и льготных цен, программ типа "при покупке получите подарок" и других коммерческих и маркетинговых программ. Компонент "Ценообразование" также поддерживает электронный каталог.
• Компонент "Коммерция" несет ответственность за ввод заказа, отслеживание его состояния и возможность самообслуживания клиента. Благодаря этому компоненту, клиенты или другие пользователи Internet получат доступ к электронному каталогу и расценкам.
• Компонент "Знания" включает дизайн веб-сайта, управление его содержанием (наполнением) и организатор содержанием для формирования intranet, extranet è Internet âåá-сайтов. Этот компонент может хранить статическую и динамическую информацию и предоставлять ее служащим, партнерам, клиентам и продавцам. В ведении этого компонента находится предоставление информации о компании-производителе, выпуск пресс-релизов, публикация данных о рабочих вакансиях, сведений о мероприятиях и объявлений.
• Компонент ERP является механизмом для обмена данными между системой ERP производства и другими компонентами e-бизнеса. Он может дублировать, транслировать, импортировать и экспортировать данные в систему e-бизнеса, ERP и внутренние системы.
• И, наконец, компонент "Технология" включает интерфейс прикладного программирования (Application Programming Interface (API)).

Java и базируется на стандартных Microsoft-технологиях в целях стандартизации, удобства использования и простой модернизации и настройки. Благодаря этому, решение e-бизнеса для данного производителя может быть точно адаптировано к потребностям производства и для него нетрудно получить поддержку и обновление.

Хотя наиболее эффективное решение e-бизнеса для производителей будет строиться вокруг системы ERP производственного процесса, это гораздо больше, чем просто ERP с веб-интерфейсом. Хотя ERP системы были до некоторой степени упрощены в использовании, их пользовательские интерфейсы были построены с расчетом на квалифицированных пользователей, обладающих опытом и знаниями, необходимыми для работы со сложными приложениями. Эти системы до сих пор слишком сложны для непосредственного использования клиентами.

Приложения e-бизнеса для производственных процессов должны постоянно обращаться к логике сложных операций ERP-уровня и одновременно обеспечивать простой пользовательский интерфейс. Такое упрощенное решение e-бизнеса будет предоставлять доступ со стороны клиентов к огромным функциональным возможностям ERP-системы производителя при одновременной работе в системе персонала компании.

Поскольку работа приложения e-бизнеса основана на применении браузера, одни и те же экранные формы могут стать доступными по Internet, intranet или extranet. Например, если продавцы, работающие вдали от центрального офиса, захотят узнать, какие именно операции проделал обслуживающий персонал в последней клиентской транзакции, они могут просмотреть информацию в окне броузера и получить доступ к тем же программам.

Такие браузерные интерфейсы будут использоваться сотрудниками, которые стремятся выполнять минимум манипуляций в системе при выполнении своих служебных обязанностей. Это одна из причин, почему использование e-бизнеса более эффективно по сравнению с традиционным обменом электронными данными (EDI) для обеспечения обмена информацией с целью более отлаженного выполнения заказов и лучшей связи с клиентами.

EDI, который в свое время был достаточно эффективным, является слишком дорогостоящим и сложным. Что касается е-бизнеса, то она лишена жестких, структурированных требований к описаниям данных, присущих наборам операций EDI. В ней также отсутствуют чрезмерные затраты, приходящиеся на каждую операцию, что характерно для решений EDI, построенных вокруг сетей с дополнительными возможностями (VAN).

Следующее поколение электронного обмена будет построено на использовании стандарта Extensible Markup Language (XML). XML — для построения операций e-бизнеса. Он достаточно дешев и прост в обслуживании, к тому же может быть развернут через интернет, что значительно снижает затраты на сеть. Все это откроет e-бизнес для небольших производственных организаций, которые не могут или не хотят поддерживать большой IT-штат и тратить большие средства на внедрение и запуск традиционного решения EDI.

Приложение е-бизнеса, предназначенное для производственных процессов, позволит производственным организациям выйти за пределы режима реактивности и предложить своим клиентам передовые принципы взаимоотношений, базирующиеся на важных дополнительных услугах, таких как "управляемые продавцом запасы".

Ключевой вопрос для многих производственных компаний — каким образом минимизировать запасы, одновременно поддерживая и улучшая предоставляемые клиентам услуги. Проблема управления цепочками поставок традиционно состояла в обеспечении складскими запасами различных звеньев цепочки из-за неопределенности спроса в каждом звене. Например, если производственная организация поставляет бакалейные товары, она должна предусмотреть создание запасов, обеспечивающих выполнение ожидаемых заказов, поскольку неизвестно, что именно собирается заказать клиент, когда и в каком количестве.

Такая неопределенность в цепочке поставок приводит к излишним запасам продукции и увеличению затрат. Предоставляемая e-бизнесом возможность применения подхода "Управляемые продавцом запасы (VMI)", позволяет производителю уменьшать неопределенность спроса за счет того, что ему доступно как текущее состояние запасов клиента, так и данные, позволяющие предсказатьзакупки клиента в обозримом будущем.

Благодаря использованию VMI клиенты предоставляют своим поставщикам более полную информацию о том, что происходит в их организации. На основании этой информации поставщик может предсказать, когда клиенту-потребителю понадобится запасенная продукция вместо того, чтобы ждать заказ. Преимуществом такой ситуации является то, что поставщику не нужно хранить большое количество запасов, что уменьшает стоимость операции, высвобождает оборотные средства и увеличивает поток денежной наличности.

Интенсивно используя модель е-бизнеса , производители и их клиенты могут гораздо удобнее и эффективнее сотрудничать через чем обмениваясь сериями звонков и факсов.

В нынешнее время электронных скоростей ведение бизнеса обычными методами явно недостаточно для эффективной конкуренции на рынке. Этапы бизнеса, которые раньше измерялись десятилетиями, сейчас происходят за месяцы. Компаниям необходимо находить новые передовые методы для того, чтобы завоевывать и удерживать клиентов, получая при этом прибыль. Применение e-бизнеса для производственных процессов как раз позволяет вести дела прогрессивным методом — он становится средством и для снижения затрат, и для укрепления связей с клиентами за счет предоставления им дополнительных услуг. Все это обеспечивает выживание и непрерывный успех в работе производственной организации.

Дополнительную информацию Вы можете получить в компании Interface Ltd.

Обсудить на форуме
Отправить ссылку на страницу по e-mail