Согласно сообщениям на форуме техподдержки Microsoft, после установки Windows XP SP3, пользователи обнаружили, что их сетевые карты и ранее созданные сетевые подключения таинственным образом исчезли. Один из пользователей писал примерно следующее: "В окне сетевых подключений в настоящее время не отображаются какие-либо сетевые карты. Когда я попытался устранить неполадки, то открыл Диспетчер устройств и, к моему удивлению, он оказался пуст".
Кроме того, пользователем было найдено большое количество искажённых записей в реестре, после удаления которых, компьютер стал нормально работать. Другие участники форума, сообщали, что поврежденные записи находились в разделе реестра посвященном настройкам продуктов Symantec, и возлагали вину на программы этой компании.
Сама компания Symantec проведя расследование по этому поводу, не обнаружила связи между своими продуктами и испорченными записями в реестре, но признала, что у ряда пользователей программ серии Norton возникали проблемы, однако их количество невелико. Symantec провела тестирование своих продуктов с Windows XP SP3, но ошибок не обнаружила.
В Microsoft на эту ситуацию отреагировали следующим образом: "Клиенты, имеющие проблемы с установкой, должны связаться со Службой поддержки Microsoft, которая может предоставить бесплатную помощь и советы по устранению возникших неполадок".