Компания "ДоксВижн" выводит на рынок новую услугу - расширенную техническую поддержку системы DocsVision. Она обеспечит повышенную оперативность реагирования на обращения клиентов и увеличит доступность службы техподдержки с 10 до 12 часов в день. Расширенная техническая поддержка вводится для обеспечения бесперебойной работы заказчиков при возникновении внештатных ситуаций.
По словам Владимира Андреева, генерального директора "ДоксВижн", "сейчас к бизнесу предъявляются довольно жесткие требования, деятельность сотрудников многих организаций вышла за рамки привычных "с девяти до шести". Соответственно, сервисные функции, в том числе и ИТ, функционируют в аналогичном, расширенном режиме. Система электронного документооборота, автоматизирующая такие важные бизнес-процессы организации, как согласование договоров, выдача распоряжений, должна обеспечить бесперебойную работу сотрудников в любое время суток, а возможные проблемы должны исправляться максимально оперативно".
В рамках новой услуги основное время работы службы техподдержки - с 8:00 до 20:00 по рабочим дням. Если ситуация потребует срочных действий, то сотрудники "ДоксВижн" будут решать ее до полуночи и с шести утра. По запросу заказчика, работа может быть организована также по выходным и праздничным дням. Сокращено гарантированное время реакции на инциденты, теперь оно составляет от двух до восьми часов, в зависимости от приоритета задачи. При этом время исправления ошибок с критическим и высоким приоритетом составляет максимум три рабочих дня. Другой особенностью расширенной технической поддержки системы DocsVision является закрепление за компанией-заказчиком персонального менеджера, что обеспечит высокое качество обслуживания.