Новая версия решения для управления взаимоотношениями с клиентами помогает компаниям эффективно использовать самые разные каналы коммуникаций, создавать персонализированные предложения, полностью отвечающие потребностям заказчиков, и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
Компания Microsoft объявила о том, что новая версия Microsoft Dynamics CRM станет доступна осенью этого года в двух версиях - в виде облачного сервиса Microsoft Dynamics CRM Online и традиционной системы Microsoft Dynamics CRM 2013. Решение предоставляет специалистам отделов маркетинга, продаж и сервисов доступ к релевантным данным о клиентах и более богатую контекстную информацию, которая помогает лучше понимать заказчиков и их потребности, создавать персонализированные предложения и продвигать их, используя самые разные каналы.
"Традиционные концепции маркетинга, продаж и сервисов сегодня уже не настолько эффективны, как еще несколько лет назад. Современный клиент четко понимает, чего он хочет, и стремится найти это, используя самые разные каналы, в том числе социальные и профессиональные сети. Принимая решение, он оценивает не только сам продукт или сервис, но и то, что дополнительно может предложить ему компания, - сказал Боб Штутц (Bob Stutz), корпоративный вице-президент Microsoft Dynamics CRM. - Microsoft Dynamics CRM помогает персонализировать отношения с клиентами, четко определяя их потребности и не просто предлагая то, что им нужно здесь и сейчас, но выстраивая долгосрочные взаимоотношения с ними".
Открывая перед компаниями новые возможности повышения эффективности своего бизнеса, Microsoft Dynamics CRM помогает:
· Предложить клиентам именно те продукты и сервисы, которые им необходимы, в правильное время и в правильном месте. Этому, в частности, способствует:
o Интеграция с MarketingPilot. Это решение Microsoft для автоматизации маркетинга позволяет управлять продуктом, бюджетом и ресурсами, разрабатывать маркетинговые кампании и оценивать их результаты. MarketingPilot помогает интегрировать цифровые, социальные и традиционные каналы и определять потенциальных покупателей (лиды), сделки с которыми затем могут быть легко занесены в систему управления продажами.
· Постоянно взаимодействовать с клиентами благодаря:
o Новому интерфейсу решения, разработанному на основе лучших индустриальных практик. Например, теперь командам продаж как никогда раньше легко переходить от определения потенциальных покупателей (лидов) к закрытию сделки.
o Новым мобильным приложениям для планшетов на iOS и Windows 8, которые предоставляют полноценный доступ к мощному функционалу Microsoft Dynamics CRM. Через некоторое время после выхода новой версии системы также станут доступны оптимизированные под сенсорный интерфейс приложения для Windows Phone, iPhone и Android.
· Устанавливать с клиентами долгосрочные отношения и повышать лояльность к бренду с помощью:
o Интеграции Microsoft Dynamics CRM и решения для построения корпоративных социальных сетей Yammer. Теперь сотрудники компаний могут быстро и легко делиться знаниями о клиентах, передавая необходимую информацию из CRM-системы через Yammer.
o Интеграции Microsoft Dynamics CRM с Lync и Skype. Менеджеры по маркетингу, продажам или сервисные специалисты могут общаться с клиентами и сообществами в реальном времени и, таким образом, быстро определять их потребности и устанавливать более персонализированные и долгосрочные отношения.