Компания "Интерфейс" приняла участие в заседании круглого стола "Техническая поддержка покупных программных продуктов в государственных учреждениях: проблемы и пути их решения"

Государственные учреждения испытывают трудности с решением собственными силами вопросов технической поддержки программных продуктов, созданных западными вендорами. В частности, возникают сложности с формированием штата службы технической поддержки. Во-первых, поиск и удержание специалистов требуемой квалификации становится непростой задачей из-за тотального дефицита кадров на ИТ-рынке. Во-вторых, развитие у внутренних специалистов квалификации соответствующего уровня сопряжено с необходимостью наладить процесс обучения специалистов на регулярной основе, что требует постоянных затрат и усложняет в определенной степени график их работы: должен соблюдаться принцип взаимозаменяемости специалистов.

Но основные проблемы связаны с получением техподдержки от вендоров: государственные учреждения не устраивает высокая цена услуг техподдержки вендоров, которая в ряде случаев достигает 50-70% стоимости лицензий, отсутствие возможности заказать техподдержку только на часть приобретенного ПО, обслуживание, осуществляемое на английском языке, необходимость платить за исправление ошибок в программном обеспечении, допущенных самими разработчиками и др. 

Выходом из сложившейся ситуации может быть внедрение в госучреждениях ПО с открытым кодом, однако и этот путь сопряжен с рядом трудностей. Во-первых, одномоментно перейти на новые платформы не представляется возможным. Во-вторых, не все программные продуты на сегодняшний день имеют аналоги сложного ПО, разработанного вендорами. В третьих, "открытое" - не  синоним "бесплатного". Открытое ПО требует доработки и настройки, после чего заказчик теряет возможность использования новых версий системы, так как новая версия системы уже не будет включать всех наработок, которые были внесены при внедрении системы в организации. Кроме того, техподдержка ПО с открытым кодом также требует существенных затрат.

"В каждой конкретной организации нужно подходить индивидуально к принятию решения о создании собственной службы техподдержки. Нужно просчитывать экономическую эффективность существующих вариантов решений. Если число пользователей продукта в организации большое и поток вопросов от пользователей велик - конечно, стоит организовывать собственную службу техподдержки. В остальных случаях, как правило, более рациональным вариантом является передача ряда функций  техподдержки покупного ПО в государственных учреждениях на аутсорсинг системным интеграторам - партнерам вендоров, - отмечает Галина Антипина, директор по маркетингу и продажам компании "Интерфейс". - Компания-аутсорсер располагает командой сотрудников, специализирующихся на поддержке определенных программных продуктов. Эти специалисты постоянно проходят тренинги и обучающие курсы вендора, осваивают техническую документацию, предоставленную вендором, актуализируют и повышают уровень своих знаний по продукту, имеют навыки общения со специалистами техподдержки вендора, обладают опытом участия в проектах внедрения и последующей техподдержки данного программного продукта в других организациях. При использовании аутсорсинга большинство рисков, связанных с работоспособностью ПО, ложится на плечи исполнителя, что позволяет организации сэкономить время и  деньги, а руководителям - не потерять собственную репутацию и доверие высшего руководства".  

Об Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации

Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации - источник оперативного экспертного мнения по широкому кругу вопросов социально-экономического развития страны. Усилия Аналитического центра сконцентрированы на оперативном информационно-аналитическом сопровождении и экспертной поддержке правительственных решений по основным вопросам социально-экономического развития страны в сферах финансов, транспорта, металлургии, ЖКХ, использования природных ресурсов, охраны окружающей среды, образования, здравоохранения, инноваций, информационных технологий и др. Особое внимание уделяется сферам энергетики, бюджетной политики, сельского хозяйства и стратегического планирования, в которых Аналитический центр зарекомендовал себя как центр компетенций.

О компании "Интерфейс"

"Интерфейс" - группа компаний, работающая на российском ИТ-рынке с 1990 года. Успешно ведет проекты по проектированию, разработке, внедрению и сопровождению приложений по запросам заказчиков, а также проекты внедрения  и технической поддержки программных и аппаратно-программных комплексов ведущих мировых вендоров (IBM, SAP, Oracle и др.). Поставляет тиражные программные продукты и решения для широкого круга задач организаций и предприятий, содействует подготовке к сертификации по стандартам ISO900x и CMMI, оказывает консалтинговые услуги и проводит обучение информационным технологиям, ведет активную научно-исследовательскую деятельность по ряду естественнонаучных направлений и информационным технологий.