Принципы выбора платформы и разработки e-commerce систем

С одной стороны, использование программной платформы позволяет запустить магазин за считанные месяцы (а в простейших случаях - даже за считанные дни). C другой стороны, ни одна e-commerce-платформа не представляет собой априори готовый к запуску интернет-магазин, который сегодня купили, галочки в "админке" покликали и - запустили. То есть, технически это возможно, конечно. Но ведь у бизнеса уже есть какие-то внутренние информационные системы, устоявшиеся процессы, ассортиментная политика, накопленные данные, которые подлежат миграции и т.п.  Все это требует определенного допрограммирования и настройки под особенности конкретного бизнеса.

Любая программная платформа имеет тысячи мест, куда можно "вклиниться" программисту со своей логикой, переопределить или расширить стандартное поведение системы. На практике разработка торговой системы (интернет-магазина) представляет собой проектирование, разработку и тестирование множества модулей отдельно или в составе платформы. Как можно понять, у разработчика тут есть два граничных варианта - заменить всю бизнес-логику на свою или использовать ту, что уже реализована в составе платформы. Все платформы опираются на достаточно известные и распространенные инструменты программирования типа PHP/JSP/Java, что упрощает подключение к проекту программистов без опыта с конкретной e-сommerce-платформой. В типичный проект на e-сommerce-платформе входит проектирование или изучение бизнес-процессов, настройка логики обработки заказа, интеграция с платежными шлюзами, ERP, другими внешними системами. Но одной из первых проблем, с которой сталкиваются архитекторы и разработчики, является задача правильного выбора самой ecommerce-платформы для разработки.

Чтобы не ошибиться, в первую очередь, стоит обратить внимание на состоявшиеся успешные проекты на базе рассматриваемой платформы. В России таких проектов на enterprise-рынке пока не много, так что придется изучать опыт западного бизнеса. Он работает и занимается e-commerce заметно дольше российских игроков. За это время на западе уже пройден тот путь, по которому идет сегодня российский рынок. С другой стороны, это дает возможность не повторить типовых ошибок и выбрать такие решения, которые в полной мере соответствуют самым современным трендам мирового рынка и позволяют с уверенностью смотреть в будущее. Многие из существующих программных платформ получили высокий рейтинг потому, что они разработаны достаточно давно, и собрали за историю своего существования много внедрений. Такая "богатая история" может быть как признаком хорошего накопленного опыта, так и большого объема плохо управляемого унаследованного кода. В России всегда существовала традиция открытости и доступности многих базовых технологий, а программные решения в сфере интернет-торговли всегда создавались не по принципу "заслуженного" поставщика, а на основе способности решить проблему "здесь и сейчас". В этой схеме редко находилось место для анализа долгосрочных трендов, оценки стоимости сопровождения системы в будущем, возможности найти требуемых специалистов на рынке. Но времена меняются, и если раньше можно было говорить о какой-то специфичности и особенной динамичности российского рынка e-commerce, то сейчас большее значение имеет опыт и соответствие лучшим практикам. "Колорит" уходит и уступает место большим брендам с отточенными бизнес-процессами и развитой инфраструктурой.

Крупные платформы enterprise-класса (IBM Websphere Commerce, Oracle Commerce и SAP hybris) изначально спроектированы на большие объемы данных, сложные бизнес-процессы, высокую посещаемость, производительность и доступность. Например, такие задачи как кластеризация и кэширование в них реализуются штатными инструментами. В противовес этому, платформы SMB-уровня (1С-Битрикс: Управление сайтом, Magento и VirtueMart) отличает относительная неприхотливость к рабочему окружению, возможность развертывания в нетиповых конфигурациях, "терпимость к допиливанию" всех компонентов платформы, включая даже библиотеки ядра. Но отличия разных платформ продиктованы не только разными требованиями к базовой инфраструктуре и используемым языкам программирования (или библиотекам). У разных e-commerce платформ присутствует разное функциональное наполнение, а в ряде случаев - и разное понимание некоторых бизнес-процессов или их роли. Иногда это продиктовано как раз масштабом бизнеса типовых пользователей платформы, а иногда − является продуманной политикой разработчиков.

В общем случае можно выделить следующие факторы, которые так или иначе обязательно влияют на принятие решения по выбору e-commerce платформы:

• соответствие выбранной архитектуры и инфраструктурных возможностей платформы текущему и перспективному масштабу бизнеса;
• функциональное соответствие возможностей платформы потребностям проектируемой системы;
• стоимость разработки, развертывания и владения.

Для обеспечения соответствия возможностей платформы масштабам бизнеса следует правильно оценить ожидаемую нагрузку, объем обрабатываемых данных и требуемые показатели надежности (непрерывности функционирования) разрабатываемого решения. Для крупного бизнеса даже один час простоя может означать очень большие потери в виде недополученной выручки и имиджевые издержки. Поэтому следует рассмотреть разные возможные варианты построения архитектуры решения на базе разных e-commerce платформ.

Чтобы быть уверенным в соответствии проектируемой системы функциональным блокам и возможностям e-commerce платформы, необходимо определить, с помощью каких конкретно модулей и блоков этой платформы возможно реализовать необходимый функционал, оценить объем и сроки необходимых разработок (доработок), порядок внедрения.

Для общей оценки примерных показателей по масштабу бизнеса и срокам внедрения систем на базе различных e-commerce платформ можно опираться на следующую таблицу:

IBM WebSphere Commerce представляет собой мощную платформу электронной коммерции, которая позволяет строить глобальные торговые системы, обеспечивая непрерывное согласованное взаимодействие с клиентами по множеству разных каналов, включая также взаимодействие непосредственно в магазине (омни-канальная модель). IBM WebSphere Commerceсодержит набор компонентов, интегрированных между собой, позволяющих бизнес-пользователям управлять контентом, кампаниями, продажами и доставкой в разных каналах, используя единые принципы и инструментарий. Платформа ориентирована на крупных ретейлеров, ведущих международный бизнес, и обеспечивает ведение полноценных клиенто-ориентированных продаж (Client-centric Retailing).

Решения WebSphere Commerce развертываются на базе фирменной инфраструктуры IBM WebSphere и могут строиться по классическим одно-, двух-, трех-звенным схемам и более, включая фронтальные сервера, J2EE-сервера приложений (WebSphere Application Server), сервера БД (DB2 или Oracle) и пр. Поддерживаются гетерогенные конфигурации на базе Windows/Linux/Solaris/UNIX. В качестве поисково-индексной подсистемы (поисковой машины) может использоваться как "родной" WebSphere Commerce search, функционирующий поверх открытой архитектуры Apache Solr и Apache Lucene, так и сторонние продукты (например, Oracle Endeca Commerce).

Платформа IBM WebSphere Commerce, несмотря на свою относительную сложность, достаточно широко известна в мире, имеет своих "поклонников" и используется преимущественно крупным ретейлом, для которого очень важна надежность и производительность. Платформа отвечает всем современным требованиям для решений enterprise-класса - поддерживает кластеризацию, виртуализацию, может размещаться в публичном или частном облаке, имеет средства кэширования, мониторинга и обеспечения безопасности. По стоимости разработки и внедрения решения на базе IBM WebSphere Commerceне отличаются фундаментально от своих ближайших конкуретов (платформы Oracle Commerce и SAP hybris), однако, как и многие другие решения от IBM, WebSphere Commerce проявляет все свои преимущества в моногенном окружении при использовании фирменных продуктов именно этого же вендора во всех элементах инфраструктуры (базы данных, сервера, файловые системы и т.д.). Положительным следствием из этого является возможность глубокой интеграции IBM WebSphere Commerce с такими продуктами как Lotus или Tivoli. Также можно найти неплохие отзывы об использовании IBM WebSphere Commerce совместно с Oracle Endeca Commerce в качестве поисковой машины (Apache Solr, на базе которого работает WebSphere Commerce search, по своим функциональным возможностям уступает Oracle Endeca Commerce и такая замена имеет веские основания).

SAP hybris регулярно входит в списки лучших коммерческих e-commerce платформ. Платформа позволяет автоматизировать торговлю в сегментах B2B и B2C и включают в ряд омниканальных инструментов: средства для управления основными данными (Product Content Management или Product Information Management), управления заказами (Order Management), средства ремаркетинга (SeeWhy), а также дополнительные функции поиска и продвижения товара. Платформа hybris является омниканальной по своей природе и позволяет управлять цифровыми и офлайн-точками взаимодействия с клиентами (сайт, мобильные устройства, точки продаж, колл-центры, социальные сети, печатные каталоги) в рамках единой интегрированной среды, обеспечивая контекстное и персонализированное взаимодействие, отвечающее потребностям клиента. 

Начиная с 1997 года швейцарская компания Hybris развивала свой продукт самостоятельно. Это решение интегрировалось с SAP ERP, а его разработчики сами описывали свое детище как "ERP of the Front-End". В 2013 году Hybris была поглощена SAP AG, а ее продукт стал частью общей платформы, которая противостоит на рынке не менее серьезным игрокам Oracle и IBM. Следует отметить, что в ряде случаев (особенно тогда, когда на первый план выходят вопросы управления разнородным контентом во множестве каталогов) решения на hybris оказываются более гибкими и лучше удовлетворяют запросы пользователей. В то же время, как и основные конкурирующие решения, hybris востребован преимущественно в очень крупных проектах. К недостаткам платформы можно отнести отсутствие собственного поисково-индексного движка (hybris Search and Navigation Module работает поверх Apache Solr, совместно с hybris возможно также использование Oracle Endeca).

hybris в качестве базовой инфраструктуры предполагает использование J2EE-серверов Apache Tomcat или их enterprise-версии VMware vFabric tc Server. Компоненты платформы и все ее расширения построены на базе Spring Framework. В качестве основной СУБД для хранения данных каталогов может использоваться SAP HANA DB, Oracle, MySQL или MS SQL Server. Дополнительно для специальных целей используется MongoDB.

Это достаточно популярная в мире платформа, предназначенная исключительно для обслуживания крупного e-commerce. Платформой пользуются многие мировые бренды из сферы производства одежды и обуви - Adidas, New Balance, Reebok, Versace, Barneys, Tommy Hilfiger, Hugo Boss ... Особенность Demandware - она доступна исключительно как облачный сервис по модели SaaS. Несмотря на это, платформа очень гибкая, интегрируется в различные системы и при всем этом сохраняет высокую масштабируемость и надежность. Решения Demandware для e-commerce включают в себя множество современных инструментов для онлайн-коммерции, кросс-платформенность и возможность расширенной аналитики. Но при выборе Demandware следует учитывать необычную модель продаж этого продукта - с клиентов взымается лицензионный сбор в размере около 0.75%...4% от объема продаж через интернет-сайт. Так что, Demandware подходит далеко не всем.

Разрабатывать программное обеспечение для электронной коммерции на Demandware начали в 2004 году. На данный момент платформа обслуживает не менее 200 крупных компаний по всему миру.