Участниками масштабного, впервые проводимого исследования стали 8000 коммерческих компаний Великобритании. В целом оказалось, что только лишь небольшой процент компаний (примерно 6,5%) используют для управления своей деятельностью системы класса ERP.
Результаты исследования еще раз подтвердили, что востребованность ERP-систем сильно зависит от масштабов бизнеса. Так, среди крупных компаний (в штате которых насчитывается более 1000 сотрудников) ERP-системы в прошлом году использовали 37,2% опрошеных. А если рассматривать средневзвешенные значения (с учетом доли компаний определенного размера от общего числа опрошенных), то примерная оценка использующих ERP-системы составит уже 30,2%.
Согласно мнению Чеда Эшингера (Chad Eschinger), директора по исследованиям в Gartner, подсчитанный ONS уровень популярности ERP-систем «меньше ожидаемого», однако примерно соответствует общей картине, характерной для технологически развитых стран и рынков.
Так, в США, по оценкам эксперта, среди 2000 самых крупных компаний ERP-системы используют около 95% фирм. По мере уменьшения размера компаний (по уровню доходов и численности персонала) снижается и доля использующих ERP-решения.
Между тем, по данным того же исследования, CRM-системы востребованы немногим более. Так, около 11,1% всех участников опроса используют инструменты CRM для обмена информацией в рамках своей компании и примерно 10,9% - для анализа внешней среды. Среди крупных компаний (более 1000 сотрудников) решения класса CRM используют 42% опрошенных, а средневзвешенная оценка составляет порядка 35%.