Курс "80411 Установка и развертывание Microsoft Dynamics CRM 2011"

Код: 80411
Специализация: Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)

Продолжительность - 2 дня

Информация о курсе.

В двухдневном курсе 80411 Установка и развертывание Microsoft Dynamics CRM 2011 под руководством инструктора изучаются установка и настройка Microsoft Dynamics CRM 2011. В курсе рассматриваются компоненты, используемые в рамках развертывания Microsoft Dynamics CRM 2011, инструкции по установке сервера Microsoft Dynamics CRM, маршрутизатора электронной почты и клиента Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook, а также способы настройки проверки подлинности на основе утверждений и реализации развертывания с выходом в Интернет.

Профиль аудитории.

Этот курс предназначен для консультантов по внедрению, системных интеграторов и специалистов по технической поддержке, которым необходимо установить и развернуть систему Microsoft Dynamics CRM 2011.

По окончании этого курса слушатели смогут:

• Описание компонентов, необходимых для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Определение требований к оборудованию и программному обеспечению для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Установка и настройка маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
• Описание методов развертывания, используемых для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Настройка проверки подлинности на основе утверждений и развертывания с выходом в Интернет.
• Обновление до Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Управление организациями Microsoft Dynamics CRM с помощью диспетчера развертывания.
• Описание вариантов обеспечения высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM 2011.

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

Слушатели настоящего курса должны обладать практическими знаниями в следующих областях.

• Microsoft Windows Server 2008.
• Active Directory.
• Службы IIS.
• Microsoft Exchange.
• Сервер Microsoft SQL Server 2008.
• Microsoft Outlook.

Рекомендуется также иметь некоторый опыт работы с Microsoft Dynamics CRM 4.0 или Microsoft Dynamics CRM 2011, хотя это необязательно.

Программа курса

Модуль 1: Компоненты Microsoft Dynamics CRM

В этом модуле рассматриваются основные компоненты развертывания Microsoft Dynamics CRM.

Уроки

• Компоненты Microsoft Dynamics CRM
• Сервер Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook
• Маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SQL Server 2008
• Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Языковые пакеты Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SharePoint
• Службы IIS
• Active Directory
• Развертывание с выходом в Интернет и службы федерации Active Directory

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Знакомство с компонентами, которые требуются для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Изучение роли сервера Microsoft Dynamics CRM в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
• Определение различий между двумя режимами Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook.
• Обзор роли маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM в процессе обработки входящих и исходящих сообщений электронной почты.
• Обзор роли Microsoft SQL Server и баз данных, используемых в Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор роли расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор роли языковых пакетов Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор роли Microsoft SharePoint в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
• Обсуждение роли служб IIS в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
• Изучение роли Active Directory в развертывании Microsoft Dynamics CRM.

• Изучение роли служб федерации Active Directory в развертывании Microsoft Dynamics CRM с выходом в Интернет.

Модуль 2: Планирование установки

В этом модуле рассматриваются некоторые вопросы планирования развертывания Microsoft Dynamics CRM, а также требования к оборудованию и программному обеспечению, которые необходимо выполнить для осуществления развертывания.

Уроки

• Планирование развертывания Microsoft Dynamics CRM
• Права для выполняющего установку пользователя
• Поддерживаемые серверные технологии
• Требования к оборудованию
• Требования к программному обеспечению
• Active Directory и Microsoft Dynamics CRM 2011
• Защита сетевого трафика
• Предложения Microsoft Dynamics CRM
• Модель лицензирования Microsoft Dynamics CRM 2011

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Определение необходимости планирования процесса развертывания Microsoft Dynamics CRM.
• Определение необходимых прав для выполняющего установку пользователя.
• Определение поддерживаемых серверных топологий.
• Изучение требований к оборудованию для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор требований к программному обеспечению для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Определение конфигураций Active Directory, поддерживаемых системой Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Изучение процесса шифрования сетевого трафика, которым обменивается сервер Microsoft Dynamics CRM.
• Определение различных выпусков Microsoft Dynamics CRM 2011.

• Изучение модели лицензирования Microsoft Dynamics CRM 2011.

Модуль 3: Установка сервера Microsoft Dynamics CRM

В этом модуле описываются компоненты, устанавливаемые в процессе установки сервера Microsoft Dynamics CRM, а также процедуры и варианты установки.

Уроки

• Архитектура сервера Microsoft Dynamics CRM
• Компоненты, устанавливаемые в процессе установки сервера
• Веб-сайт Microsoft Dynamics CRM
• Права, необходимые для установки сервера Microsoft Dynamics CRM
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011
• Устранение неполадок установки
• Задачи, выполняемые после установки
• Установка Microsoft Dynamics CRM с помощью командной строки
• Демонстрационные данные

Лаборатория : Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011Лаборатория : Загрузка демонстрационных данных

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Обзор компонентов архитектуры сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Определение компонентов, устанавливаемых в процессе установки сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор параметров создания веб-сайта сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор прав, необходимых для установки сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Обзор устранения неполадок установки и определение известных проблем.
• Определение задач и параметров конфигурации, которые необходимо реализовать после установки сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Изучение установки Microsoft Dynamics CRM с помощью командной строки.
• Изучение процесса добавления демонстрационных данных в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.

Модуль 4: Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM 2011

В этом модуле приводится обзор типов отчетов, доступных в Microsoft Dynamics CRM 2011, и объясняется роль расширений средств отчетности.

Уроки

• Обзор отчетов Microsoft Dynamics CRM 2011
• Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Расширение Microsoft Dynamics CRM для создания отчетов

Лаборатория : Установка расширений средств отчетности

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Изучение двух типов отчетов служб отчетов.
• Обзор ситуаций, в которых требуется использовать расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Определение требований для установки расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор ситуаций, в которых требуется использовать расширение Microsoft Dynamics CRM для создания отчетов.

Модуль 5: Установка и развертывание маршрутизатора электронной почты

В этом модуле изучается роль маршрутизатора электронной почты и рассматриваются установка и настройка этого маршрутизатора.

Уроки

• Основные сведения о маршрутизаторе электронной почты
• Установка маршрутизатора электронной почты и мастера развертывания правил
• Настройка маршрутизатора электронной почты
• Настройка почтового ящика для пересылки
• Развертывание правил для входящих сообщений
• Утверждение адресов электронной почты
• Установка маршрутизатора электронной почты на нескольких компьютерах
• Устранение неполадок
• Обсуждение — маршрутизатор электронной почты

Лаборатория : Установка маршрутизатора электронной почтыЛаборатория : Настройка маршрутизатора электронной почты

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Изучение роли маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
• Знакомство с процессом обработки входящих и исходящих сообщений электронной почты маршрутизатором электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
• Установка маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор параметров конфигурации маршрутизатора электронной почты.
• Изучение способов создания почтового ящика для пересылки.
• Обзор цели развертывания правил пересылки.
• Обзор требований утверждения адресов электронной почты.
• Обзор параметров установки маршрутизатора электронной почты на нескольких компьютерах.
• Обзор советов по устранению неполадок.

Модуль 6: Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook

В этом модуле перечислены требования для установки клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook и описан порядок установки и настройки этого клиента.

Уроки

• Обзор Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Требования для установки
• Методы развертывания
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Настройка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Настройка пользовательских параметров электронной почты
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с помощью командной строки
• Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы

Лаборатория : Установка Microsoft Dynamics CRM для OutlookЛаборатория : Возможность автономной работы

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Рассмотрение функций Microsoft Dynamics CRM 2011 для Outlook.
• Обзор требований к оборудованию и программному обеспечению для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Определение методов развертывания, используемых для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Настройка Microsoft Dynamics CRM для Outlook в целях подключения к организациям Microsoft Dynamics CRM.
• Настройка пользовательских параметров, связанных с электронной почтой.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с помощью командной строки.
• Обзор работы Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы и процедуры настройки автономной базы данных.

Модуль 7: Настройка развертывания с выходом в Интернет

В этом модуле описываются способы настройки развертывания Microsoft Dynamics CRM 2011 для доступа через Интернет и рассматривается порядок настройки проверки подлинности на основе утверждений.

Уроки

• Обзор проверки подлинности на основе утверждений
• Общие требования
• Сертификаты
• Установка служб федерации Active Directory 2.0
• Настройка служб федерации Active Directory 2.0
• Настройка проверки подлинности на основе утверждений
• Настройка развертывания с выходом в Интернет

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Предоставление базовых сведений о проверке подлинности на основе утверждений.
• Описание требований к настройке развертывания с выходом в Интернет.
• Обзор сертификатов, необходимых для развертывания с выходом в Интернет.
• Рассмотрение последовательности установки служб федерации Active Directory 2.0.
• Обзор последовательности настройки служб федерации Active Directory 2.0.
• Обзор последовательности настройки проверки подлинности на основе утверждений в Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор последовательности настройки развертывания Microsoft Dynamics CRM с выходом в Интернет.

Модуль 8: Обновление до версии Microsoft Dynamics CRM 2011

В этом модуле рассматриваются вопросы планирования обновления существующей развернутой системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 до Microsoft Dynamics CRM 2011 и описывается порядок действий по выполнению такого обновления.

Уроки

• Вопросы обновления
• Этапы процесса обновления
• Этап 1. Подготовка к обновлению
• Этап 2. Создание тестовой среды
• Этап 3. Обновление и проверка тестовой среды
• Этап 4. Обновление и проверка развертывания в производственной среде
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 на месте
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем миграции
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем подключения к существующей развернутой системе
• Обновление маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Планирование обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook
• Обновление Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Определение ограничений и требований перед началом обновления.
• Обзор основных этапов процесса обновления.
• Рассмотрение необходимости использования стратегии обновления.
• Понимание необходимости тестовой среды.
• Определение необходимости проверки обновления тестовой среды.
• Обзор этапа обновления производственного развертывания.
• Рассмотрение последовательности обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 на месте.
• Рассмотрение последовательности обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем миграции.
• Рассмотрение последовательности обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем подключения к существующей развернутой системе.
• Понимание процесса обновления маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0.
• Обзор вопросов, связанных с обновлением Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook.
• Понимание процесса обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook.

Модуль 9: Диспетчер развертывания Microsoft Dynamics CRM

В этом модуле изучается повторное развертывание Microsoft Dynamics CRM и роль диспетчера развертывания Microsoft Dynamics CRM для выполнения задач администрирования в рамках развертывания.

Уроки

• Повторное развертывание Microsoft Dynamics CRM
• Администраторы развертывания
• Создание организации
• Управление существующими организациями
• Импорт организаций
• Управление серверами
• Настройка доступа из Интернета
• Обновление веб-адресов
• Просмотр сведений о лицензиях
• Обновление выпуска Microsoft Dynamics CRM

Лаборатория : Дублирование организации Adventure Works Cycles

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Анализ необходимости повторного развертывания Microsoft Dynamics CRM.
• Описание роли администраторов развертывания.
• Обзор последовательности создания организаций.
• Описание задач управления для существующих организаций.
• Описание добавления базы данных существующей организации в развертывание.
• Обзор задач управления сервером Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор основных этапов настройки доступа к Microsoft Dynamics CRM из Интернета.
• Описание обновления веб-адресов Microsoft Dynamics CRM.
• Обзор сведений о лицензиях Microsoft Dynamics CRM.
• Описание параметров обновления Microsoft Dynamics CRM.

Модуль 10: Варианты обеспечения высокой доступности

В этом модуле приведен общий обзор вариантов обеспечения высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM.

Уроки

• Установка севера Microsoft Dynamics CRM на нескольких компьютерах
• Балансировка сетевой нагрузки
• Кластеризация Microsoft SQL Server
• Варианты обеспечения высокой доступности для других вспомогательных компонентов

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Изучение причин установки сервера Microsoft Dynamics CRM на нескольких компьютерах.
• Рассмотрение роли балансировки сетевой нагрузки в обеспечении высокой масштабируемости и доступности.
• Рассмотрение роли кластеризации Microsoft SQL Server в обеспечении высокой масштабируемости и доступности.
• Рассмотрение вариантов обеспечения высокой доступности для других вспомогательных компонентов.

Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.

Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.

CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.

Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.

Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.

Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft