Курс "10965 Управление ИТ-службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2 (10965 IT Service Management with System Center Service Manager)"

Код: 10965
Специализация: Microsoft System Center

Продолжительность - 5 дней

Курс ориентирован на техническую аудиторию и будет полезен для тех, хочет получить информацию по планированию, развертыванию и конфигурированию платформы по управлению ит-сервисами System Center 2012 - Service Manager 2012 R2.

Прослушав данный курс, Вы научитесь:

• Определять бизнес и технические потребности необходимые для планирования Service Manager
• Описывать место Service Manager в методологиях ITIL и MOF
• Планировать и производить развертывание System Center 2012 R2 Service Manager
• Обновлять существующий Service Manager 2010 до версии System Center 2012 R2
• Конфигурировать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам
• Настраивать Service Manager для правления инцидентами и проблемами
• Настраивать Service Manager для управления изменениями и релизами
• Настраивать Service Manager для управления запросами на обслуживание
• Настраивать Service Manager для управления уровнем сервиса
• Конфигурировать портал самообслуживания Service Manager
• Формировать отчеты и использовать аналитику
• Создавать настраиваемые формы
• Выполнять резервное копирование и восстановление Service Manager
• Интегрировать Service Manager с Orchestrator

Программа курса

Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2

• Бизнес-факторы и управление ИТ-службами.
• Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager.
• Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®.
• Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager.
• Лабораторная работа. Управление ИТ-службами в ITIL® и MOF®.

Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager

• Архитектура Service Manager.
• Аппаратные и программные требования.
• Требования к безопасности.
• Установка Service Manager.
• Обновление Service Manager до версии 2012 R2.
• Лабораторная работа. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.

Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager

• Обзор пакетов управления.
• Обзор Service Manager CMDB.
• Управление действиями.
• Управление рабочими процессами.
• Управление шаблонами.
• Роли пользователей и безопасность.
• Лабораторная работа. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner.

Модуль 4. Первоначальнаянастройка System Center 2012 R2 Service Manager

• Первоначальная конфигурация.
• Настройка бизнес сервисов.
• Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки.
• Настройка оповещений.
• Лабораторная работа. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.

Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
• Интеграция Service Manager с Exchange.
• Лабораторная работа. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager.

Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Определение инцидентов и проблемам.
• Управление инцидентами.
• Управление проблемами.
• Использование очередей и представлений при работе с инцидентами.
• Лабораторная работа. Настройка управления инцидентами и проблемами.

Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Управление запросами на изменения.
• Управление записями выпуска.
• Лабораторная работа. Настройка управления изменениями и релизами.

Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager

• Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг.
• Управление запросами обслуживание и группами каталога.
• Портал самообслуживания.
• Лабораторная работа. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

• Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager.
• Настройка Runbooks в Orchestrator.
• Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager.
• Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator.
• Лабораторная работа. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader.
• Лабораторная работа. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator.

Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager

• Настройка уровнем обслуживания (SLA).
• Просмотр информации SLA в Service Manager.
• Лабораторная работа. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA.

Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager

• Запуск отчетов в Service Manager.
• Настройка и запуск заданий хранилища данных.
• Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных.
• Кубы хранилищ данных.
• Лабораторная работа. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.

Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager

• Поиск и устранение неисправностей Service Manager.
• Аварийное восстановление Service Manager.
• Лабораторная работа. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.

Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager

• Ключевые концепции настраиваемых форм.
• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли.
• Лабораторная работа. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Также Вы можете изучить данный курс OD10965 IT Service Management with System Center Service Manager дистанционно

System Center — это семейство продуктов от Microsoft для управления приложениями и базами данных корпоративной информационной среды.

Если вы хотите узнать больше о том, как использовать возможности Microsoft System Center для подключения интерфейса управления единым центром данных для локальных сред и сред Microsoft Azure, вам сюда. Эти учебные ресурсы помогут быстро приступить к работе: от знакомства с продуктом до его освоения и сертификации.

Курсы обучения System Center помогают IT-специалистам узнать, как координировать работу физических и виртуальных сред информативной системы предприятия на базе технологий Microsoft.

Получите сертификат и расскажите всему миру, что умеете использовать нестандартный мониторинг и возможности самообслуживания Microsoft System Center для обеспечения облачных решений как для традиционных, так и для современных приложений.

System Center Configuration Manager (SCCM)

Пройдите эти курсы и подготовьтесь к сертификации Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Administering and Deploying System Center 2012 Configuration Manager.

• Planning and Deploying System Center 2012 Configuration Manager

Подготовка к экзамену 70-243 / Пройдите курс 10748

• Administering System Center Configuration Manager and Intune

Подготовка к экзамену 70-696 / Пройдите курс 20696

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft