Курс "10965 Управление ИТ-службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2 (10965 IT Service Management with System Center Service Manager)"
Код: 10965 Специализация: Microsoft System Center
Продолжительность - 5 дней
Производится набор группы
Стоимость:
45 000 руб.
Курс ориентирован на техническую аудиторию и будет полезен для тех, хочет получить информацию по планированию, развертыванию и конфигурированию платформы по управлению ит-сервисами System Center 2012 - Service Manager 2012 R2.
Прослушав данный курс, Вы научитесь:
Определять бизнес и технические потребности необходимые для планирования Service Manager
Описывать место Service Manager в методологиях ITIL и MOF
Планировать и производить развертывание System Center 2012 R2 Service Manager
Обновлять существующий Service Manager 2010 до версии System Center 2012 R2
Конфигурировать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам
Настраивать Service Manager для правления инцидентами и проблемами
Настраивать Service Manager для управления изменениями и релизами
Настраивать Service Manager для управления запросами на обслуживание
Настраивать Service Manager для управления уровнем сервиса
Конфигурировать портал самообслуживания Service Manager
Формировать отчеты и использовать аналитику
Создавать настраиваемые формы
Выполнять резервное копирование и восстановление Service Manager
Интегрировать Service Manager с Orchestrator
Программа курса
Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2
Бизнес-факторы и управление ИТ-службами.
Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager.
Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®.
Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager.
Лабораторная работа. Управление ИТ-службами в ITIL® и MOF®.
Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager
Архитектура Service Manager.
Аппаратные и программные требования.
Требования к безопасности.
Установка Service Manager.
Обновление Service Manager до версии 2012 R2.
Лабораторная работа. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.
Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager
Обзор пакетов управления.
Обзор Service Manager CMDB.
Управление действиями.
Управление рабочими процессами.
Управление шаблонами.
Роли пользователей и безопасность.
Лабораторная работа. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner.
Модуль 4. Первоначальнаянастройка System Center 2012 R2 Service Manager
Первоначальная конфигурация.
Настройка бизнес сервисов.
Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки.
Настройка оповещений.
Лабораторная работа. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.
Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком
Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
Интеграция Service Manager с Exchange.
Лабораторная работа. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager.
Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager
Определение инцидентов и проблемам.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Использование очередей и представлений при работе с инцидентами.
Лабораторная работа. Настройка управления инцидентами и проблемами.
Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager
Управление запросами на изменения.
Управление записями выпуска.
Лабораторная работа. Настройка управления изменениями и релизами.
Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager
Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг.
Управление запросами обслуживание и группами каталога.
Портал самообслуживания.
Лабораторная работа. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.
Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator
Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager.
Настройка Runbooks в Orchestrator.
Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager.
Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator.
Лабораторная работа. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader.
Лабораторная работа. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator.
Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager
Настройка уровнем обслуживания (SLA).
Просмотр информации SLA в Service Manager.
Лабораторная работа. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA.
Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager
Запуск отчетов в Service Manager.
Настройка и запуск заданий хранилища данных.
Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных.
Кубы хранилищ данных.
Лабораторная работа. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.
Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager
Поиск и устранение неисправностей Service Manager.
Аварийное восстановление Service Manager.
Лабораторная работа. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.
Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager
Ключевые концепции настраиваемых форм.
Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли.
Лабораторная работа. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
System Center — это семейство продуктов от Microsoft для управления приложениями и базами данных корпоративной информационной среды.
Если вы хотите узнать больше о том, как использовать возможности Microsoft System Center для подключения интерфейса управления единым центром данных для локальных сред и сред Microsoft Azure, вам сюда. Эти учебные ресурсы помогут быстро приступить к работе: от знакомства с продуктом до его освоения и сертификации.
Курсы обучения System Center помогают IT-специалистам узнать, как координировать работу физических и виртуальных сред информативной системы предприятия на базе технологий Microsoft.
Получите сертификат и расскажите всему миру, что умеете использовать нестандартный мониторинг и возможности самообслуживания Microsoft System Center для обеспечения облачных решений как для традиционных, так и для современных приложений.
System Center Configuration Manager (SCCM)
Пройдите эти курсы и подготовьтесь к сертификации Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Administering and Deploying System Center 2012 Configuration Manager.
Planning and Deploying System Center 2012 Configuration Manager
